En sık sorulan soruların kısa cevapları burada. Aradığını bulamazsan info@tezgoo.com adresine yaz; 1 iş günü içinde dönüyoruz.
Sipariş ve kargo
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Teslimat, ülkene ve ürüne göre genellikle 2–4 hafta sürer. Her sipariş takip numarasıyla gönderilir, böylece paketini her adımda izleyebilirsin. Kesin kargo ücreti, teslimat ülkene göre sepetinde gösterilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ayrıca ücretlendirilir ve teslimat ülkesine göre değişir. Ödeme yapmadan önce sepetinde ayrı bir satır olarak görürsün; ödeme adımında sürpriz olmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişin kargoya verildiğinde sana takip numarasını e-postayla göndeririz. Paketinin nerede olduğunu görmek için numarayı Kargo takip sayfamıza gir. İlk hareketin görünmesi 1–3 gün sürebilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, çoğu ülkeye gönderim yapıyoruz. Adresine teslimat yapamıyorsak bunu ödeme adımında, ödeme yapmadan önce görürsün.
Gümrük vergisi öder miyim?
Fiyatlara geçerli vergiler dahildir. Bazı ülkeler paket ulaştığında gümrük vergisi veya işlem ücreti alabilir; bunlar varış ülkesi tarafından belirlenir ve alıcı tarafından ödenir.
Ürünlerim neden ayrı paketlerle geldi?
Ürünler sana daha hızlı ulaşması için farklı depolardan gönderilebilir; bu yüzden tek bir sipariş birden fazla pakette gelebilir. Her paketin kendi takip numarası olur.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa ve Mastercard banka veya kredi kartlarıyla güvenle ödeme yapabilirsin. Ödemeler 3D Secure ile alınır; kart bilgilerini biz görmeyiz ve saklamayız.
Hangi para biriminden ödeme alınır?
Tüm siparişler Türk lirası (TRY) üzerinden tahsil edilir. Yerel para birimindeki fiyatlar yalnızca tahmini olarak gösterilir; tutarı bankan kendi kuruyla çevirir.
İade ve para iadesi
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Adımlar için İade ve Geri Ödeme Politikamıza bak.
Ürün hasarlı ya da yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
14 gün içinde sipariş numaran ve bir fotoğrafla info@tezgoo.com adresine yaz. Yenisini göndeririz ya da ücretini iade ederiz; ürünü geri göndermen gerekmez.
Param ne zaman iade edilir?
İade onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödeme yaptığın yönteme geri gönderilir. Bankana bağlı olarak hesap ekstrene yansıması birkaç gün daha sürebilir.
Ürünler
Ürün fotoğrafları gerçeği yansıtıyor mu?
Üreticinin fotoğraflarını kullanıyor, ölçü ve malzemeleri olabildiğince net yazıyoruz. Renkler ekranına göre biraz farklı görünebilir.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Mümkün olan en kısa sürede bize yaz. Siparişin henüz kargoya verilmediyse ücretsiz olarak değiştirir ya da iptal ederiz.