Para iade politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu İade, Geri Ödeme ve Cayma Hakkı Politikası, TezGoo (Bahçeşehir / İstanbul, Türkiye; "Satıcı", "biz") tarafından işletilen tezgoo.com ("Mağaza") üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. İletişim: info@tezgoo.com.

1. Cayma hakkınız (14 gün)

Satın aldığınız üründen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma süresi, ürünün size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye (kargo firması hariç) teslim edildiği gün başlar. Ayrı teslim edilen birden fazla ürün sipariş ettiyseniz süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Bu hakkı kullanmak için süre bitmeden açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir; örneğin sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazarak info@tezgoo.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bu politikanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.

2. İstisnalar

Cayma hakkı şu ürünlerde kullanılamaz:

sizin isteğiniz doğrultusunda hazırlanan ya da açıkça kişiselleştirilen ürünler (ör. isim, tarih veya kendi fotoğrafınızla basılan posterler);
tesliminden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler;
tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ürünler;
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde veya bulunduğunuz ülkenin tüketici mevzuatında sayılan diğer durumlar.

3. Ürün nasıl iade edilir?

Cayma bildiriminizi 14 gün içinde yapın (bkz. 1. madde).
Size e-posta ile iade adresini ve talimatları göndeririz. Bazı ürünler üretim ve gönderim iş ortaklarımız tarafından doğrudan gönderildiğinden iade adresi bize ya da bir iş ortağımıza ait olabilir; lütfen ürünü yalnızca bildirdiğimiz adrese gönderin.
Ürünü gecikmeden ve en geç cayma bildiriminizden sonraki 10 gün içinde geri gönderin.
Ürünü özenle paketleyin; posterleri sağlam bir tüp içinde rulo hâlinde gönderin.

İade kargo ücreti:

Türkiye'deki müşteriler: size gönderdiğimiz kargo firması ve iade kodu kullanıldığında iade ücretsizdir. Başka bir kargo firması seçerseniz ücret size aittir.
Türkiye dışındaki müşteriler: fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde iade kargo ücreti size aittir. Takipli bir gönderi kullanmanızı öneririz.
Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürünler: iade masrafı hiçbir zaman size ait değildir; bkz. 5. madde.

Yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekenden fazla kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlusunuz.

4. Geri ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ilk teslimat ücreti dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri iade ederiz. Ürün bize ulaşana veya ürünü gönderdiğinize dair belgeyi iletene kadar (hangisi önce olursa) iadeyi bekletebiliriz.

İade, ödemede kullandığınız yönteme yapılır ve sizden ek ücret alınmaz. Sunduğumuz en ucuz standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat seçtiyseniz aradaki farkı iade etmek zorunda değiliz.

5. Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Ürün hasarlı ya da kusurlu geldiyse veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve fotoğraflarla info@tezgoo.com adresine yazın. Çoğu durumda ürünü geri göndermeniz gerekmez: tercihinize göre ücretsiz yenisini gönderir ya da ödemenizin tamamını iade ederiz. Ürünün geri gönderilmesi gerekirse masrafı biz karşılarız.

Ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınız saklıdır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimden itibaren iki yıllık yasal sorumluluk süresi içinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Diğer ülkelerdeki tüketiciler kendi ülke mevzuatlarının tanıdığı haklara sahiptir.

6. Değişim

Doğrudan değişim yapmıyoruz. Farklı bir boyut ya da tasarım istiyorsanız ürünü bu politikaya göre iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

7. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Her türlü şikâyetiniz için önce info@tezgoo.com adresinden bize ulaşın. Türkiye'deki tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız doldurup gönderin.)

Kime: TezGoo, Bahçeşehir / İstanbul, Türkiye – info@tezgoo.com
Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm:
Sipariş numarası: ……………… Sipariş / teslim tarihi: ………………
Ad soyad: ……………… Adres: ………………
Tarih: ……………… İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ………………